アメリカでECビジネスを始める前に知っておくべき10のヒント

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Updated: Jul 20, 2024

アメリカのECビジネスは難しい！？

アメリカのECビジネスに進出することは、少年ダビデが巨人のゴリアテに挑むようなイメージを描くかもしれません。しかし、本当にそうでしょうか。よく観察してみると、最初は厳しい競争のように見えたものが、実は可能性や満たすべきニーズの宝庫であることがわかるかもしれません。GDPが日本の5倍のマーケットには、10倍の競争相手がいるかもしれませんが、ひとたびニーズに辿り着けば、きっと宝の山に遭遇するチャンスもやってくるはずです。そんなアメリカでECを始めるにあたり成功に近づくために10個の検討すべき事項をまとめました。

1．マーケティングは王様

強力なマーケティング戦略がなければ、どんなに素晴らしい製品であっても、チャンスを逃して埋もれてしまう危険性があります。以下は一般的なマーケティングツールです。

アフィリエイト・マーケティング

コンテンツ・マーケティング

Eメールマーケティング

インフルエンサーマーケティング

有料広告

SEO（検索エンジン最適化）

ソーシャルメディアマーケティング

口コミマーケティング

コツは、自分に合った方法を見つけることであり、それを毎日シームレスに実行することです。少数のことをコツコツ続ける事がが唯一の近道かもしれません。

2．顧客の靴を履く。

ECビジネスを立ち上げ、運営していく過程では、あらゆることに顧客中心のアプローチを採用することが不可欠です。ですから、新商品を発売、ウェブサイトの改変は、その決定が新規顧客と既存顧客の両方に与える影響を予測するようにしましょう。そこで注意すべき点が、必ずしも日本の手法が通用するか分からないということです。ぜひ、アメリカで成功している事例、商品、サイトをぜひ研究して独自の方法を研究してみてください。

3．確かなブランディング

あなたのお気に入りのお店（オンラインでもオフラインでも）について考えてみてください。おそらく、その店のブランディングには、風変わりなロゴやキャッチーなスローガンなど、あなたの目を引く何かがあるはずです。ブランディングというのは、それだけで購買意欲をかきたてることはほとんどなく、むしろ、ポジティブな体験を育むことで、顧客獲得と顧客維持の両方に大きな助けとなるものです。まずはニッチで明確な顧客層をつかみ、ブランディングを微調整していくことが大切です。

4．シームレスなUIとUX

UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）は、ウェブページの読み込みの速さやウェブサイトのナビゲーションのしやすさなど、幅広い重要な機能を包括する用語です。UIとUXは、セールス・コンバージョンの領域で大きな影響力を持ちます。分かりにくいレイアウトやネガティブなチェックアウト体験は、チャンスを逃し、ショッピングカートを放棄することにつながります。特に、モバイルフレンドリーなページにすることが大切です。

5．優れたカスタマーサービス

柔軟な返品ポリシー、スピーディーなコミュニケーション、ディテールへの配慮は、多くの買い物客を安心させます。（そして何度もリピートする）ことでしょう。

まずは、顧客の好感を得るには、顧客があなたと簡単に連絡を取れるようにすることから始まる！あなたの連絡先情報を前面に押し出しましょう。

6. マルチチャネルの拡大

卵を一つのカゴに全部入れてはいけません。卵を家のあちこちに分散させることで、より広い層へのリーチ、利益の可能性の増加、超賢明なリスク分散など、無数の利点が得られます。

７．良い写真

高品質な写真で在庫を充実させるのは当然のことですが、シンプルにすることも大切です。魚眼レンズを取り出したり、凝った背景を設定したりする必要はありません。重要なのは一貫性を保つことです。

8. 明確な商品説明

粗雑な商品説明の商品ページでは顧客を不安にさせます。英語での説明は簡単ではありませんが、シェイクスピアレベルの文章を要求しているわけではありません。適切なスペル、文句読点、文法を備えた明瞭な商品説明は、几帳面な顧客の目にあなたのブランドを正当に評価させます。必要に応じ、専門家に依頼するなり、各種アプリを活用することも場合により重要です。

9．カスタマーレビュー

カスタマーレビューがほとんどなかったり、否定的な商品の書き込みが多かったりする店からは買うのをためらいます。カスタマーレビューは信用を確立する上で大いに役立つものであり、成功している企業はアップルであれ、個人企業であれカスタマーレビューを大切にします。ぜひリピーターとなってくれたひとから、好意的なレビューを残してもらいましょう！