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1. 買い物客を安心させる
ECストアのオンライン配送を利用する際、オンラインショップ利用者は常に不安を抱えています。ほとんどの場合、ページ上にある情報よりも、ページ上にない情報の方が気になるもので、例えば、返金ポリシーはどうなっているのか、送料はいくらなのか、外国からの買い物の場合、付加価値税や関税はかかるのか、などだ。衣料品会社は、顧客が特定のアイテムのフィット感を気にするため、さらに大きな課題に直面する。インタラクティブな3D画像、正確な採寸、しっかりとした説明があれば、顧客は購入する商品についてより良い感覚を得ることができます。また、明確で適切に説明された返品ポリシーを持つことで、顧客はこれは賢明な買い物であり、何か問題があれば返品できるという自信を持つことができます。
2．ECサイトのカスタマーレビュー
ECの顧客がより洗練されるにつれ、オンライン上のカスタマーレビューの利用はますます重要になってきています。本物の顧客にオンライン上でレビューを提供するプラットフォームを与えることが重要です。(間違っても偽物の顧客にレビューを書かせてはいけません。)＿さらに、他のサイトからのレビューを管理することも重要であり、特に否定的なレビューに回答する機会を与えることが重要です。顧客関係管理（CRM）のための強力なソフトウェアプラットフォームを使用することも、レビューを管理し、顧客が製品やeコマースストアについて何を言っているかを常に把握するために使用する良いツールです。
3．配送サービス／タイムライン
従来の実店舗型小売と比較した場合のEコマースの最大の弱点は、代金を支払ってすぐに商品が届かないことです。顧客は商品の発送に時間がかかることを理解していますが、商品の発送にかかるスピードとサービスは、顧客があなたのEコマースストアをチェックアウトするか、他のストアを探すか（あるいはショッピングモールに行くか！）の分かれ目になります。最初のステップは、商品の発送までにかかる時間を顧客に伝えることです。これは顧客にとって大きな安心感となり、コンバージョンの助けになります。次に、どの運送会社のサービスを利用するか、エクスプレス便か地上便か、輸送にかかる日数の目安を説明することが重要です。商品がいつ到着するか、具体的な日付の範囲を顧客に示すことは、大きなメリットとなる。また、夜間配送や2日配送のオプションを追加料金で提供することも、商品を早く必要としている顧客を確実に獲得する良い方法である！
４．ロイヤリティ・プログラム
ロイヤルティプログラムは、顧客のリピーター維持に効果的であることは、消費者行動によって証明されている。スターバックス、マクドナルドなどののロイヤリティプログラムは特に人気です。まず、初回購入時に何らかのインセンティブを提供する。もしその顧客が今後リピーターになってくれるのであれば、最初の注文で5～10％の割引を提供する価値があるかどうか、検討します。第二に、巧みなビジュアルとブランディングの手法により、魅力的で、かつ経済的な方法で、ロイヤリティ・プランを即座に開始する。ロイヤリティ・エクスペリエンスを向上させるために、顧客には1ヶ月に1回程度メールを送り（メールの送りすぎに注意！）、ロイヤリティ・プログラムでの成績を知らせる。そうすることで、顧客の関心を引きつけ、競合他社よりも多くの商品を購入してくれるようになる。
5．ECサイトを最適化する
顧客がeコマースストア内を移動しやすいかどうかは、eコマース購入者のコンバージョンに欠かせない要素です。顧客は、スムーズで直感的な方法で、閲覧、カートへの追加、カートの表示を行う必要があります。カートに商品を入れたり、カートから商品を出したりする際に問題が発生すると、顧客は手間をかける価値がないと判断し、サイトを放棄してしまうかもしれません。さらに、すべての顧客に長い登録プロセスを強いるのはやめましょう。顧客情報を得ることは利点ですが、ゲストとしてチェックアウトするチャンスを顧客に提供する必要があります。そうすることで、迅速なチェックアウトが可能になり、多くの消費者にとって非常に重要な考慮事項である、個人情報を共有することへの懸念を和らげることができます。
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